在我的職業生涯中，我曾擔任過國貿業務秘書、國貿人員以及國外業務經理等職位，服務於國際市場，並與來自世界各地的客戶合作。每一位客戶不僅有獨特的文化背景，也展現了各自的商業思維與做事方式。作為公司與國際市場之間的重要橋樑，我始終秉持「以公司利益為優先，同時尊重客戶立場」的原則，致力於建立長期且互利的合作關係。
我仍記得某一年11月中旬，公司接獲一筆來自美國的重要訂單，需安排一整個20呎貨櫃的商品從台灣運往美國西岸。當時的海運費用優惠僅需美金3500元，客戶對此價格非常滿意。然而，挑戰隨之而來：客戶明確要求貨物必須在耶誕節前抵達，以配合當地的銷售高峰期。然而年底正值海運旺季，艙位一位難求，船班延誤的風險更是令人擔憂。
在接到任務後，我迅速展開行動，聯繫了多家國際貨運代理公司，最終找到了一家名為Ship2TW國際海運的公司，承諾能滿足我們的需求。貨物在緊湊的生產計畫下準時完成裝櫃，並順利送達港口。我加班製作了提單（B/L）及其他必要的出貨文件，確保手續無誤。然而，命運似乎愛開玩笑，就在貨物即將啟航的前一天，我接到消息：貨櫃因**艙位超賣（overbooking）**問題無法登船！
當下，我的腦海一片空白。這意味著不僅可能面臨高額罰金，公司更可能因信譽受損而失去這位重要客戶。儘管如此，我迅速鎮定下來，第一時間與Ship2TW聯繫，極力尋求解決方案。遺憾的是，他們告知所有替代方案均告無效，唯一的選擇是等待下一班船班。
在這樣的困局中，我深知不能讓客戶自行發現問題，必須主動溝通。我熬夜寫了一封誠懇的英文道歉信，信中不僅詳細闡述了問題的來龍去脈，也描述了我們為此付出的努力，並以最大的誠意懇求客戶撤回罰金要求。信件發出後的等待，讓人無比煎熬。然而，客戶最終被我們的真誠所感動，不僅撤回罰款，更表達了對我們處理方式的理解與認可。那一刻，我心中的巨石終於落地。
幾天後，Ship2TW的業務經理帶著一份禮物親自到公司，向我表達歉意，並保證未來將更加嚴格控管艙位分配。這件事最終以皆大歡喜的結局劃下句點。不僅公司免除了罰金壓力，還加深了與客戶的合作關係，更鞏固了與貨運公司的夥伴信任。
透過這次事件，我深刻體會到面對任何挑戰，只要秉持專業素養與善念，並以誠信為基石，總能化險為夷。不久前，這位美國客戶甚至與我分享了猶他州的冬日雪景，讓我們的合作關係升華為一段跨越商務的友情。
在忙碌的工作之餘，我也注重身心平衡。每當壓力山大時，我會彈奏鋼琴紓壓。最近，我錄製了一首自彈曲〈天下的媽媽都是一樣的〉，輕快的旋律充滿溫暖，忍不住想與更多人分享。此外，我也相信與自然連結（connect with nature）的療癒力量。當心情低落時，我喜歡輕觸家中綠意盎然的植物，感受生命的脈動，讓心情瞬間明朗。這份「植物的力量」，推薦給每一位渴望片刻平靜的人。
